Vous avez fait un choix stratégique en ajoutant RSD à votre système informatique, minimisant les risques tout en augmentant vos profits. Nous collaborons avec votre équipe informatique pour garantir que ces objectifs sont atteints. Nous apportons une résolution rapide des problèmes lorsque les solutions internes sont inefficaces et nous remettons votre équipe sur les rails.

RSD propose deux niveaux de maintenance et de support: Standard et Stratégique.

Standard

Le Support Standard fournit services en ligne et canaux de  communication via le portail client, par courriel ou par téléphone. Il est joignable pendant les heures de travail habituelles où vous avez accès à l'équipe de support. Les services en ligne sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le Support Standard comprend aussi l'accès aux techniciens senior du support technique (SSE) pour la gestion des incidents. Vous pouvez également télécharger les corrections, ainsi que les nouvelles versions (limité aux fonctions que vous avez acheté), FAQ, documents techniques, et des invitations à des réunions de groupes d'utilisateurs. Le Support Standard est disponible pour tous les produits RSD.

Stratégique

Le support stratégique est le niveau le plus complet d’assistance et de maintenance. Si votre organisation ne peut se permettre aucune interruption de service quand il s’agit de solutions vitales, alors le support stratégique est la seule option. Les souscripteurs au support stratégique ont un gestionnaire de compte technique (Technical Account Manager TAM) ; il s’agit d’un contact unique permettant de répondre au mieux à vos demandes de support et à vos questions. Le TAM est responsable du maintient d’un contact régulier afin de vous assurer un niveau de soutien sans précédent, grâce à la connaissance détaillée de votre environnement et la planification proactive dans le but de minimiser les risques et ainsi réduire au maximum le temps de résolution. Le Support Stratégique inclus toutes les prestations du support standard, auxquelles s’ajoute un soutien personnalisé 24x7 pour les incidents de gravité maximum. Il inclut également des conférences téléphoniques trimestrielles et une visite annuelle du site.