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Secteur public

GCMS (Global Content Management Solutions)  de RSD permet aux organismes publics de gérer et d’intégrer toutes les sources d’information métier liées à leurs activités, quelles que soient les applications utilisées, et d’offrir des services de contenu aux citoyens, aux entreprises, aux partenaires et aux employés. Elle offre aux administrations et aux entreprises publiques la possibilité de fédérer leur information, d’accéder en toute sécurité à l’ensemble de leurs contenus, quels que soient les formats, et de les distribuer via un nombre illimité de canaux et d’utilisateurs.

 

Le défi

Dans un contexte à la fois concurrentiel et réglementé, les organismes publics se doivent de réduire leurs coûts en améliorant l’efficacité de leur gestion et des services rendus aux citoyens et aux entreprises. La capacité à gérer de larges volumes de documents et à retrouver cette information au moment voulu sont des facteurs déterminants dans la qualité du service rendu aux communautés concernées.

Les organismes publics prennent aujourd’hui toute la mesure des avantages que leur apportent les solutions RSD et du retour sur investissement qui peut être généré. Des gains considérables sont réalisés grâce à l’automatisation de l’analyse des informations et à la possibilité de partager tous les documents métier.

Lorsqu’une administration cherche aujourd’hui à mettre en œuvre pour ses documents et ses informations métier une solution de gestion de contenus, les impératifs comprennent le plus souvent la capture de documents provenant de différents systèmes (voir Systèmes d’exploitation). Dans la plupart des cas, les états transactionnels fournissent les informations vitales à des services tels que le Budget, la Comptabilité ou les Ressources Humaines. Les états en mode page contiennent quant à eux des documents habituellement destinés aux citoyens, entreprises, partenaires ou employés (voir Types de document), ou encore aux fonctionnaires des centres d’appels.

Solutions pour le secteur public

Utilisé par de grandes administrations publiques partout dans le monde pour optimiser leurs opérations et leurs processus métier, Global Content Management Solution de RSD a contribué à leur faire économiser chaque année des millions d’euros de par leur aptitude à capturer, stocker et distribuer tout volume de documents, d’états informatisés ou d’images, quels que soient leur format et les plates-formes utilisées.

Les solutions RSD actuellement au service d’organisations du secteur public permettent un accès sécurisé, depuis une interface PC ou un client léger, à tous les documents enregistrés. L’architecture ouverte de ces solutions est basée sur les API Java, les services Web ou un outil de développement intégré qui leur permet en outre de mettre au point leur propre Intranet, Extranet ou application portail pour par exemple :

• Fournir un service plus adapté et de meilleure qualité grâce à l’architecture ouverte des solutions RSD et en utilisant des interfaces en ligne sur mesure pour accéder aux documents (texte ou image) ou aux contenus, par exemple fiscaux et financiers.
• Augmenter la satisfaction des citoyens en leur fournissant une vue personnalisée de documents officiels à travers un Extranet ou un portail, tout en garantissant un accès aux documents conforme aux lois en vigueur et aux règlements de l’administration publique.
• Améliorer le service à distance en procurant au personnel des centres d’appels un point d’accès unique à tous les documents relatifs à un citoyen, un projet ou une entreprise.
• Optimiser les processus et l’organisation des flux et du travail dans les administrations et les services publics.
• Effectuer des recherches multi-états et multi-dates dans les états et les documents pour détecter des informations sensibles, des exceptions, des fraudes ou des tendances, avec la possibilité d’exporter les résultats vers Excel.
• Automatiser la distribution des documents par courriel, télécopieur ou impression, dès leur création ou ultérieurement.
• Numériser de grands volumes de documents avant leur archivage.
• Remplir les exigences de conformité.
• Satisfaire les besoins de distribution les plus complexes en gérant les impressions à travers toute l’organisation.

Une architecture flexible pour une performance accrue 

Au nombre des clients RSD figurent des institutions publiques telles que des organisations locales, régionales et nationales ainsi que des entreprises publiques majeures pour lesquelles les volumes de documents enregistrés s’expriment en Téraoctets et le nombre d’utilisateurs (internes ou externes) en milliers. Non seulement les fonctionnalités, l’évolutivité, la conformité et la rentabilité de GCMS sont garantes d’un retour sur investissement massif, mais son architecture ouverte permet en outre de développer des applications PC et Portail spécifiques, clés d’une compétitivité optimale.