Le Client

Le Groupe Fraikin, leader européen de la location de véhicules industriels avec près de 53.000 véhicules et 800 Millions d’euros de chiffre d’affaires, est avant tout un groupe de services, organisé autour d’un réseau leader en Europe, dont le métier, le même depuis plus de 60 ans, est d’être un partenaire stratégique du client dans ses besoins à court, moyen et long termes en matière de gestion et d’utilisation de véhicules de transport et de distribution

Des fonctionnalités en adéquation avec les besoins métiers

FRAIKIN cherchait une solution souple et robuste permettant d’optimiser la distribution des états informatiques avec l’objectif initial d’offrir, en interne, une meilleure qualité de services. La solution devait non seulement gérer un volume important d’états, mais également leur distribution aux services du siège social ainsi qu’aux directions régionales et aux agences locales. Tout en répondant à ces exigences de base, EOS offrait également une série de fonctionnalités correspondant aux contraintes de production et aux besoins d’évolution du projet:

• une production entièrement automatisée
• des besoins d’administration réduits au minimum
• la capacité à assurer une distribution respectant l’organisation de l’entreprise
• la possibilité d’adresser les états dans un format adapté à l’utilisateur final
• une interface permettant la consultation via Internet Explorer
• une interface client comprenant des fonctionnalités d’indexation (Table des Matières) et de recherche étendues
• le remplacement de l’archivage sur microfiches

De plus, comme l’explique Monsieur Olivier Le Roi, responsable production à la direction SI de FRAIKIN, "Les possibilités d’automatisation des processus dans EOS nous ont permis de réaliser des économies tout en gagnant en qualité de services, ainsi nous ne consacrons pas plus d’une demi-journée par mois à l’administration d’EOS".

La mise à disposition des états informatiques

Le projet de mise à disposition des états informatiques au format ligne et PDF a été initié en 2002. Il s’agissait de trouver une solution de remplacement à la distribution manuelle d’environ 10’000 états par mois répartis entre les services centraux, les directions régionales et  les agences.

Environ 800 utilisateurs disposent de leurs états au travers de l’interface EOS Thin Client. Ce sont principalement les services de gestion financière (niveaux central et local), du matériel et des assurances (gestion des sinistres), mais aussi la production informatique qui reçoivent quotidiennement les états les concernant.
Le découpage est basé sur des segmentations dynamiques et sur l’utilisation d’informations disponibles au niveau des lignes techniques des états. La mise en production d’EOS et du Client Léger s’est faite " naturellement" dans l’environnement de FRAIKIN.

EOS : une brique de base en soutien aux métiers

Les services centraux, régionaux et locaux de FRAIKIN utilisent largement EOS pour travailler avec les états produits par différents applicatifs. Du fait de leur disponibilité immédiate et de la finesse des règles de découpage, chaque utilisateur ne reçoit que l’information qui lui est destinée: comptes d’exploitation, factures clients, listes des sinistres et des commandes (matériel) au niveau d’une agence, états consolidés ou spécifiques au niveau des directions régionales et des services centraux de l’entreprise.
Les informations produites sont également délivrées dans un format adapté à leur exploitation. EOS est ainsi devenu un outil indispensable à la bonne marche des activités de gestion et de contrôle. Les services financiers utilisent largement la fonctionnalité d’exportation afin d’exploiter directement le contenu des états dans un tableur.

Monsieur Pierre Vivarez confirme ainsi que "non seulement l’information est disponible immédiatement, mais depuis la mise à disposition du client EOS, nous traitons un volume d’informations deux fois plus important".

La valeur ajoutée d’EOS

L’équipe du service de production a particulièrement apprécié les possibilités d’automatisation et le très faible besoin d’administration d’EOS. Les utilisateurs ont été d’emblée séduits par la convivialité de l’interface qui s’intègre naturellement dans leur espace de travail ainsi que par les fonctionnalités (recherche, exportation, etc.) mises à leur disposition.

Aujourd’hui, le Groupe FRAIKIN constate que la mise en production d’EOS a permis de réaliser des économies importantes (papier, maintenance d’imprimantes, frais d’expédition, etc.) puisqu’elles se chiffrent en plusieurs centaines de milliers d’euros par an.

Pour des informations complémentaires, contactez RSD à info@rsd.com