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Assurances

GCMS (Global Content Management Solutions) de RSD permet aux compagnies d’assurance de gérer et d’intégrer toutes les sources d’information métier de l’entreprise, quelles que soient les applications utilisées, et d’offrir des services de contenu aux clients, aux partenaires et aux employés. Elle offre aux entreprises la possibilité de fédérer leur information, d’accéder en toute sécurité à l’ensemble de leurs contenus, quels que soient les formats, et de distribuer via un nombre illimité de canaux et d’utilisateurs.

 

Le défi

Dans un contexte à la fois concurrentiel et réglementé, les compagnies et courtiers en assurance se doivent de réduire leurs coûts en améliorant l’efficacité de leur gestion et des services rendus à leurs agents et clients. La qualité de la relation avec les clients et les partenaires dépend directement de la capacité des professionnels de ces institutions à gérer les très nombreux documents produits et à les retrouver au moment voulu.

Conçus à l’origine pour éliminer ou réduire les coûts de gestion des impressions, les produits RSD font également réaliser aux grandes compagnies d’assurance des gains considérables en automatisant l’analyse et à la possibilité de partager tous les documents métier.

Lorsqu’une entreprise cherche aujourd’hui à mettre en œuvre pour ses documents une solution de gestion de contenus, les impératifs comprennent le plus souvent la capture de documents provenant de différents systèmes (voir Systèmes d’exploitation). Dans la plupart des cas, les états transactionnels fournissent les informations vitales à des services tels que les Ventes, la Comptabilité ou les Ressources Humaines. Les états en mode page contiennent quant à eux des documents habituellement destinés aux clients, partenaires ou distributeurs (voir Types de document), ou encore au personnel des centres d’appels.

Solutions pour les assurances

Utilisées par certaines des plus grandes compagnies d’assurance et de courtage du marché pour optimiser leurs opérations et leurs processus métier, Global Content Management Solution de RSD a contribué à leur faire économiser chaque année des millions d’euros de par leur aptitude à capturer, stocker et distribuer tout volume de documents, d’états informatisés ou d’images, quels que soient leur format et les plates-formes utilisées.

Les solutions RSD qui soutiennent actuellement les activités de telles institutions permettent un accès sécurisé, depuis une interface PC ou un client léger, à tous les documents enregistrés. L’architecture ouverte de ces solutions est basée sur les API Java, les services Web ou un outil de développement intégré qui leur permet en outre de mettre au point leur propre Intranet, Extranet ou application portail pour par exemple :

• Apporter un avantage commercial déterminant aux forces de vente en développant des applications Internet maison pour l’accès à tous les documents, images ou états en rapport avec l’activité de leur agence.
• Augmenter la satisfaction des clients en leur fournissant une vue personnalisée de leurs relevés à travers un Extranet ou un portail, tout en garantissant un accès aux documents conforme aux lois en vigueur et aux règlements internes de l’entreprise.
• Améliorer le service de la clientèle en procurant au personnel des centres d’appels un point d’accès unique à tous les documents relatifs à un client ou à une institution.
• Optimiser les processus et l’organisation des flux et du travail dans l’entreprise.
• Effectuer des recherches multi-états et multi-dates dans les états et les documents pour détecter des informations sensibles, des exceptions, des fraudes ou des tendances, avec la possibilité d’exporter les résultats vers Excel.
• Automatiser la distribution des documents par courriel, télécopieur ou impression, dès leur création ou ultérieurement.
• Numériser de grands volumes de documents avant leur archivage.
• Remplir les exigences de conformité.
• Satisfaire les besoins de distribution les plus complexes en gérant les impressions à travers toute l’entreprise.

Une architecture flexible pour une croissance facilitée 

Au nombre des clients RSD figurent des compagnies d’assurance parmi les plus prestigieuses de la planète, pour lesquelles les volumes de documents enregistrés s’expriment en Téraoctets et le nombre d’utilisateurs (internes ou externes) en milliers. Non seulement les fonctionnalités, l’évolutivité, la conformité et la rentabilité de GCMS sont garantes d’un retour sur investissement massif, mais son architecture ouverte permet en outre de développer des applications PC et Portail spécifiques, clés d’une compétitivité optimale.